我省政务服务便民热线整合优化工作方案印发 热线统一为一个号码提供全天候人工服务

信息来源:四川日报     发布机构:县政府办公室     发布日期:2021-03-29     点击数:33


四川省人民政府办公厅关于印发四川省政务服务便民热线整合优化工作方案的通知

20211031日前各地各部门单位自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线实现一个号码服务归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时全天候人工服务这是近日印发的四川省政务服务便民热线整合优化工作方案提出的工作目标

除了统一“12345政务服务便民热线”,方案还提出要打通省市数据通道构建集咨询投诉求助建议举报等功能为一体涵盖电话网站微信移动客户端等渠道的全省统一热线平台体系实现标准统一整体联动业务协同优化流程和资源配置实现热线受理与后台办理服务紧密衔接确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理打造更加便捷高效规范智慧的政务服务总客服”。

方案提出完善12345热线平台要强化各级平台协同对接建设全省统一热线知识库拓展12345热线平台功能完善12345热线运行机制要健全热线管理体系规范热线受办标准优化热线工作流程强化信息安全保障记者 袁婧 


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